Die Lösung entstand vor dreieinhalb Jahren aus der Not heraus: Wir fanden einfach keine Software auf dem Markt, die unseren Anforderungen entsprach. Wir suchten damals nach einem System, um die komplexen Prozesse in der 24h-Betreuung - von der Patientenverwaltung über die Einsatzplanung und Rekrutierung bis hin zur Abrechnung und Qualitätssicherung - effizient zu organisieren.

Zu Beginn des Projekts war ich noch bei meiner heutigen Kundin angestellt. Diese Lösung war nicht nur der Grundstein für die Gründung Netaveos, sondern auch mein erstes erfolgreiches Projekt. Heute unterstützt Netaveo Care 24h-Agenturen bei der Bewältigung ihrer täglichen Herausforderungen und der Optimierung ihrer Prozesse in allen Bereichen.

Aus der Praxis - für die Praxis!

Zu Beginn eines Auftrags konnte unser Kunde sich noch relativ gut organisieren, aber je mehr Zeit und Ressourcen in die Projekte investiert wurden, desto schwieriger wurde es, die Rentabilität klar zu bestimmen. Unser Kunde aus der Verpackungsindustrie benötigte daher eine Lösung, um innerhalb eines Hauptprojektes Teilprojekte anzulegen und diesen gezielt Personal und Material zuzuordnen. Um die Prozesse weiter zu optimieren, haben wir parallel ein CRM-Modul entwickelt, das die Verwaltung von Kunden und Projekten deutlich effizienter macht. Während in den ersten Phasen die Einfachheit im Vordergrund stand, haben wir die Lösung inzwischen ausgebaut. In größeren Abständen fügen wir neue Funktionen hinzu und nehmen Anpassungen vor, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden.

Kleine Lösung, große Wirkung! Ein Unternehmernetzwerk wünschte sich ein digitales Kontaktbuch. Die Papierformulare wurden lästig und die Verwaltung zeitaufwändig. Über einen ausliegenden QR-Code gelangen die Gäste des Netzwerks zu einem Online-Formular, wo sie sich dann bewerben können. Im System erscheint die interessierte Person unter "Zur Prüfung". Die vorausgewählten Fachgebiete etc. ermöglichen eine automatische Zuordnung der zueinander passenden Mitglieder. Darüber hinaus können Kontaktgruppen als PDF ausgegeben und einfach aus dem System heraus per E-Mail verschickt werden. Neben den genannten Funktionen nutzt das Netzwerk das Tool als klassische Mitgliederverwaltung. Das Projekt ist im Wesentlichen abgeschlossen, es werden jedoch zu einem späteren Zeitpunkt noch Ausbaustufen folgen, wie z.B. die Veranstaltungsplanung und die Beitragsübersicht.

Obwohl dieses Projekt noch in den Kinderschuhen steckt, funktionieren die Hauptmodule bereits einwandfrei. Unser Kunde, der in der Pflegeberatung tätig ist, benötigte zusätzlich ein kleines Warenwirtschaftssystem, da auch Pflegehilfsmittel vertrieben werden. Ein Ampelsystem informiert nun über den aktuellen Warenbestand und auf Knopfdruck kann die optimale Bestellmenge nachbestellt werden. Aus dem Lagerbestand lassen sich individuelle Lieferungen erstellen, die ebenfalls auf Knopfdruck abgerechnet werden können. Die bisher kurze, aber sehr intensive Implementierungszeit hat sich für unseren Kunden bereits mehr als gelohnt.

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Der Ursprung dieser Lösung lag in der Abbildung wiederkehrender Aufgaben, die vor allem im Zusammenhang mit Veranstaltungen oder internen Projekten anfallen. Obwohl der Begriff "Kundenbeziehung" hier nicht ganz zutrifft, konnten wir bewährte Strukturen aus CRM-Modulen nutzen, um Partner, Veranstalter und Netzwerkpartner effizient zu verwalten. Alle Veranstaltungsinformationen lassen sich auf Knopfdruck zusammenfassen und direkt an die zugeordneten Mitarbeiter versenden. Diese wiederum können nach der Veranstaltung Arbeitszeiten und Spesen übermitteln. Die Organisation von Spendenquittungen ist technisch bereits umgesetzt, wird aber noch nicht genutzt. Obwohl das Projekt vorerst abgeschlossen ist, ist geplant, in Zukunft weitere Abteilungen abzubilden, um das volle Produktivitätspotenzial auszuschöpfen.

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